Dernière mise à jour : 10/10/2025

Introduction

Cookliv respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, stockons, partageons et protégeons vos données à caractère personnel lorsque vous utilisez notre site www.cookliv.com, nos services de traiteur en ligne, ou interagissez avec nous d'une manière quelconque.

En utilisant notre site et nos services, vous acceptez les termes de cette politique de confidentialité.

1. Collecte des Données Personnelles

Nous collectons les données personnelles suivantes lorsque vous utilisez nos services :

  • Informations fournies par vous : Lors de la création de votre compte, la commande de services, ou l’interaction avec notre service client (nom, prénom, adresse postale, adresse email, numéro de téléphone, informations de facturation).

  • Données de navigation : Nous collectons également des données liées à votre utilisation de notre site (cookies, adresses IP, logs de serveur) pour améliorer l’expérience utilisateur.

  • Données de paiement : Nous ne collectons pas directement vos informations de carte bancaire. Ces informations sont traitées via un prestataire de paiement sécurisé conforme aux normes PCI DSS.

2. Utilisation des Données Personnelles

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Exécution des services : Gestion des commandes, de la livraison, de la facturation, et du service client.

  • Amélioration des services : Personnalisation de votre expérience et analyse des performances de notre site.

  • Communication : Pour répondre à vos demandes, vous envoyer des confirmations de commande, des informations sur les produits, et des offres marketing (si vous y avez consenti).

  • Respect des obligations légales : Gestion de la comptabilité, respect des règles fiscales, gestion des litiges.

3. Fondements Juridiques du Traitement

Nous traitons vos données personnelles sur la base des fondements suivants :

  • Exécution du contrat : La collecte et le traitement de vos données sont nécessaires pour la fourniture des services que vous avez demandés (exécution des commandes, gestion du service client).

  • Consentement : Lorsque nous utilisons vos données pour des fins de marketing (envoi de newsletters), vous devez explicitement consentir à cette utilisation.

  • Obligations légales : Certaines données peuvent être collectées pour respecter des obligations légales (par exemple, la gestion de la comptabilité).

4. Partage des Données Personnelles

Nous ne vendons ni ne louons vos données à des tiers. Cependant, vos données peuvent être partagées dans les cas suivants :

  • Avec des prestataires externes : Nous partageons certaines données avec nos partenaires et prestataires pour l'exécution de nos services (livraison, paiement, etc.).

  • Obligations légales : Nous pouvons être amenés à transmettre vos données à des autorités publiques si la loi nous y oblige.

5. Durée de Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour :

  • Exécution des services : pendant la durée de la relation contractuelle.

  • Respect des obligations légales : nous conservons les données liées à la comptabilité et à la gestion fiscale pendant la période requise par la loi (en général, 10 ans).

  • Marketing : vos données sont conservées pour une durée maximale de 3 ans après votre dernier contact avec nous, sauf si vous retirez votre consentement plus tôt.

6. Sécurisation des Données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour assurer la sécurité de vos données, telles que le cryptage des informations sensibles et des contrôles d'accès stricts.

7. Vos Droits

Vous avez les droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès : Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.

  • Droit de rectification : Vous pouvez demander à ce que vos données incorrectes soient corrigées.

  • Droit à l’effacement : Vous pouvez demander l'effacement de vos données dans certaines circonstances.

  • Droit à la portabilité : Vous pouvez demander à ce que vos données personnelles soient transférées à un autre fournisseur de services.

  • Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, notamment pour des fins de marketing direct.

8. Cookies et Technologies Similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer l'expérience utilisateur, personnaliser le contenu et analyser le trafic du site. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

9. Modifications de la Politique de Confidentialité

Cookliv se réserve le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Nous vous informerons de toute modification importante via notre site ou par email.

10. Contact

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter :

  • Par email à : accueil@cookliv.fr

  • Par courrier à : Cookliv SARL, M.I.N de Rouen, Avenue du Commandant Bicheray, 76000 ROUEN

11. Réseaux Sociaux

Cookliv est présent sur divers réseaux sociaux, tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, et Twitter. Lors de votre interaction avec nos pages sur ces réseaux, nous pouvons collecter des données personnelles que vous partagez (par exemple, "J'aime", commentaires, partages, informations de profil public). Ces données sont utilisées pour interagir avec vous et améliorer nos services, mais elles sont également régies par les politiques de confidentialité spécifiques de chaque plateforme.

En accédant à nos pages sur les réseaux sociaux, vous acceptez les termes et conditions de ces plateformes, y compris leurs politiques de confidentialité. Nous vous encourageons à lire ces politiques pour comprendre comment vos données personnelles sont utilisées par ces plateformes.

 

12. Privacy by Design et Privacy by Default

Chez Cookliv, nous intégrons la protection des données à caractère personnel dès la conception de nos services et de nos processus, conformément aux principes de Privacy by Design et Privacy by Default. Cela signifie que :

  • Privacy by Design : Nous nous assurons que les mesures de sécurité et de confidentialité sont intégrées dès la phase de conception de nos produits et services. Nous minimisons la collecte de données et n’utilisons que celles nécessaires pour remplir les finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

  • Privacy by Default : Nous nous engageons à protéger les données personnelles de nos utilisateurs en activant les paramètres de confidentialité les plus stricts par défaut, afin de garantir que seules les données nécessaires à la fourniture de nos services sont collectées et utilisées.

Nous mettons en place des processus internes pour évaluer les impacts sur la vie privée et garantir que nos produits respectent pleinement les exigences légales de protection des données.

 

13. Accountability

Cookliv adhère aux principes de Accountability (responsabilité) définis par le RGPD. Cela signifie que nous sommes responsables de la protection de vos données personnelles et que nous mettons en place des mesures pour démontrer notre conformité à la réglementation en vigueur. Nous réalisons régulièrement des audits internes pour évaluer et assurer la conformité de nos pratiques de protection des données.

Nous avons mis en place des politiques internes, telles que des chartes de sécurité informatique et des procédures de gestion des demandes d'accès, de rectification et d'opposition, pour garantir la protection de vos données personnelles. Nous maintenons également un registre des traitements de données, qui documente toutes les opérations effectuées sur vos données, ainsi que les mesures de sécurité mises en place.

En cas de non-conformité ou de violation de données personnelles, nous nous engageons à notifier les autorités compétentes et les personnes concernées, conformément aux exigences du RGPD.