Vous vous posez des questions ? les réponses sont sûrement là !

 

Compte

 

Comment créer un compte ?

  • Rendez-vous sur la page d’accueil du site internet, en haut à droite cliquez sur l’icone mon compte.
  • Il vous suffit de remplir le formulaire (les champs suivis d’un * sont obligatoires). Vous recevrez directement un mail de création de compte et vous pourrez dès lors passer votre première commande en ligne.

Pour les comptes entreprise avec un paiement à 30 jours date de facture, une validation de compte est nécessaire par nos services avant le passage d’une première commande.

Votre compte vous permettra également de sauvegarder vos coordonnées pour commander plus rapidement lors de vos prochains achats, de suivre vos devis, vos commandes et de consulter vos factures.

J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Sur la page d’accueil, cliquez sur l’icone mon compte (en haut à droite), vous pourrez alors renseigner votre adresse mail de connexion et cliquer sur « j’ai oublié mon de passe ». Un mail vous sera automatiquement envoyé sur l’adresse précédemment renseignée pour régénérer un mot de passe.

 

 

Commande

 

Comment commander ou faire un devis ?

  • Consultez l’ensemble de notre catalogue sur internet 24h/24 et 7j/7.
  • Ajoutez à votre panier les produits qui vous intéressent, en sélectionnant la quantité désirée
  • Puis :
  • Visualisez votre panier en cliquant sur le lien « Mon panier » en haut à droite de l’écran. (Pour supprimer un produit, cliquez sur la croix à droite du prix de l’article que vous souhaitez enlever du panier)
  • Générez un devis (depuis le panier) en ligne dans un format directement présentable à votre commanditaire.
  • Validez votre panier et confirmez votre commande pour faire de Cookliv votre prestataire.

 

  • Y a-t-il un minimum de commande ?

Oui votre commande doit atteindre 60.00 € HT hors frais de livraison pour pouvoir être effective.

 

  • Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Oui il est tout à fait possible de modifier ou annuler votre commande dans les délais impartis. Seul le service client peut faire cette manipulation une fois la commande confirmée. (accueil@cookliv.com)

 

  • Comment choisir les bonnes quantités à la carte ?

En bas du site, il vous suffit de cliquer sur la phrase aide pour les quantités. Tout vous sera alors expliqué.

 

 

Produits

 

Où sont fabriqués les produits que je commande ?

Les produits sont élaborés par des chefs cuisiniers dans notre cuisine « laboratoire » (située au MIN de Rouen) aux normes d’hygiène en vigueur (ISO 22000) à partir de matières premières sélectionnées avec soin en privilégiant les circuits courts et producteurs locaux.

 

Combien de temps garantissez-vous la fraîcheur de vos produits ?

Nos produits sont élaborés à la commande. Sur chaque emballage que nous vous livrons une date limite de consommation ainsi que la méthode de conservation des produits sont inscrites. Nous vous conseillons de respecter ces consignes afin de garantir la fraîcheur de nos produits.

Comment les produits sont-ils présentés ?

Nos produits sont dressés sur des plats à usage unique et/ou recyclables de qualité.

Vous n’avez donc rien à prévoir concernant la présentation, juste à sortir les produits des sacs isothermes qui vous sont offerts, réutilisables ou repris par notre service collecte.

  • A l’abri de la lumière et de la chaleur, les sacs isothermes permettent de ne pas rompre la chaîne du froid.
  • Le moment venu, sortez les produits des sacs isothermes, disposez les sur votre buffet et dégustez !

Comment déchiffrer les allergènes ?

Vous pouvez consulter la liste des allergènes des produits en cliquant sur la photo de chaque produit. Pour information voici en détail les composants de chaque allergène.

  • Gluten = Céréales contenant du gluten (à savoir blé, seigle, orge, avoine, épeautre, kamut ou leurs souches hybridées) et produits à base de ces céréales.
  • Œuf = Œufs et produits à base d'œufs.
  • Soja = Soja et produits à base de soja.
  • Fruits à coque = Fruits à coque, à savoir amandes, noisettes, noix, noix de cajou, noix de pécan, noix du Brésil, pistaches, noix de Macadamia et noix du Queensland, et produits à base de ces fruits.
  • Lait = Lait et produits à base de lait (y compris le lactose).
  • Arachides = Arachides et produits à base d'arachides.
  • Graines de Sésame = Graines de sésame et produits à base de graines de sésame.
  • Sulfites = Anhydride sulfureux et sulfites en concentrations de plus de 10 mg/kg ou 10 mg/litre exprimées en SO2.
  • Céleri = Céleri et produits à base de céleri.
  • Poisson = Poissons et produits à base de poissons.
  • Moutarde = Moutarde et produits à base de moutarde.
  • Lupin = Lupin et produits à base de lupin.
  • Mollusque = Mollusques et produits à base de mollusques.
  • Crustacés = Crustacés et produits à base de crustacés.

 

Paiement

 

Si vous êtes une entreprise :

  • Lors de la création de votre compte, vous pouvez mentionner un paiement à 30 jours date de facture par virement bancaire ou par chèque. A chaque passage de commande c’est ce mode de paiement qui sera renseigné par défaut (vous pourrez également payer à la commande).
  • A chaque passage de commande vous aurez également la possibilité de régler votre commande par carte bancaire, vous serez alors redirigé vers une page sécurisée pour effectuer le règlement de votre commande.
  • Une fois la facture réalisée par nos équipes, elle vous sera transmise par mail ou rendez-vous sur votre compte client, vue générale. Vous pourrez y consulter l’ensemble de vos documents (devis, commande et facture) et les télécharger d’un simple clic.

 

Si vous êtes un particulier :

Le paiement s’effectue exclusivement par carte bancaire à la confirmation de commande. Vous serez redirigé vers un site sécurisé pour effectuer le règlement. Vous recevrez un email de confirmation de paiement.

Une fois votre commande payée en ligne, rendez-vous sur votre compte client, vue générale. Vous pourrez y consulter l’ensemble de vos documents (devis, commande) et la facture sera téléchargeable une fois la livraison effectuée.

 

Livraison

 

  • Comment définir ou modifier une adresse de livraison ?

Deux possibilités s’offrent à vous pour modifier ou créer une adresse de livraison :

  • En passant par votre compte client : vous pouvez à tout moment modifier des adresses existantes ou en créer une nouvelle.
  • Au passage d’une commande : il vous sera demandé de choisir une adresse de livraison que vous aurez déjà renseigné dans votre compte client ou d’en créer une nouvelle.

 

  • Je me suis trompé d’adresse de livraison, comment faire ?

Si vous vous êtes trompé d'adresse de livraison, ne vous inquiétez pas : contactez le service client (par mail ou par téléphone) qui procèdera au changement du lieu de livraison de la commande. Il suffit de nous transmettre le numéro de la commande et le jour de livraison.

 

  • Vous rencontrez un incident lors de votre livraison, que faire ?

Même si nous faisons notre maximum pour que notre service soit parfait, ces petits incidents peuvent arriver et nous vous prions de nous en excuser.

Si vous rencontrez le moindre souci lors de votre livraison, faites-en part à notre livreur ou contactez notre service client au 02.35.75.58.58 qui fera tout son possible pour trouver la solution dans les meilleurs délais.

 

  • Que faire des emballages ?

Dans le cadre de notre démarche RSE, Cookliv s’engage en déployant un réseau de recyclage. Dès maintenant, mettez de côté les coffrets en bois, les sacs isothermes, les verres des plateaux repas, les couverts inox et les thermos. Choisissez un jour de reprise sur le duplicata du bon de livraison du livreur et la reprise commencera dès la prochaine tournée.

 

  • Où puis je me faire livrer par Cookliv ?

Cookliv livre en Seine Maritime et bien plus nous allons même à Paris. Pour savoir si votre ville est desservie, il vous suffit de cliquer sur le bouton « comment ça marche », puis sur le petit camion de livraison. Si votre ville n’apparaît pas, indiquez le lieu de livraison souhaité au passage de votre commande et notre système calculera automatiquement les frais de livraison correspondants.

 

  • Comment sont calculer les frais de livraison 

​Le montant total des frais de livraison est indiqué à la fin de votre commande, et à tout moment, les tranches de calcul de vos frais de port sont indiquées. lls sont établis par secteurs géographiques :

  • Zone 1 : 5.00 € HT
  • Zone 2 : 8.00 € HT
  • Zone 3 : 15.00 € HT
  • Zone 4 : 42.00 € HT

Ils sont offerts dans certains secteurs si vous passez votre commande en ligne. Pour consulter les secteurs géographiques, les villes et leurs frais de livraison, il vous suffit de cliquer sur le bouton « comment ça marche », puis sur le petit camion de livraison

 

  • Comment nous contacter ?

Cookliv est à votre service, vous avez donc plusieurs possibilités de nous contacter :

  • Par téléphone (du lundi au vendredi de 8h30 à 13h00, et de 14h00 à 18h00, le samedi  de 9h00 à 12h00) : 02.35.75.58.58
  • Par mail : accueil@cookliv.com
  • Via le chat du site : il vous suffit de cliquer sur le bouton en bas droite « laissez un message » Nos équipes vous répondront au plus vite. Service disponible aux heures de bureau.